Stratégies gagnantes

Pour mettre en œuvre votre tableau de bord avec succès

par Raef Lawson, William Stratton, et Toby Hatch

De nombreuses entreprises ont mis en œuvre un système de tableau de bord, mais les avantages qu’elles en ont tirés sont inégaux. Jusqu’à tout récemment, nous ne pouvions pas dire si certaines caractéristiques d’une entreprise pouvaient avoir une incidence sur le succès de l’opération. Ni déterminer si la méthode de mise en œuvre du système avait un effet marqué sur la réussite du système.

Ces questions ont été abordées dans le cadre d’une récente enquête sur le tableau de bord commanditée par CMA Canada, l’AICPA, CAM-I, IQPC, Targus Corporation et Hyperion. Plus de 150 entreprises de diverses tailles, actives dans les secteurs des services, de la fabrication et de l’administration publique ont participé à l’enquête. Environ la moitié des répondants avaient adopté un système de tableau de bord, et leurs réponses nous éclairent sur l’importance du rôle des méthodes de mise en œuvre dans le succès du système.

Secteur d’activité

Nous nous sommes demandé si le secteur d’activité d’une entreprise ou sa taille a une incidence sur le succès du système de tableau de bord. Les résultats de l’étude montrent une légère différence entre les divers secteurs. Les entreprises du secteur du commerce ont tiré le plus grand avantage, suivies par les entités gouvernementales, les entreprises de services et les sociétés manufacturières. En moyenne, les entreprises de tous les secteurs ont affirmé avoir tiré des avantages importants de leur système de tableau de bord.

Taille

Nous nous attendions, sur la base de données ponctuelles et de notre expé-rience, à ce que la taille d’une entreprise ait une incidence sur l’adoption d’un système de tableau de bord. Toutefois, les résultats de l’étude indiquent que la taille relative des entreprises qui ont adopté un système de tableau de bord, évaluée en fonction du chiffre d’affaires, est semblable à celle des entreprises qui n’ont pas adopté un tel système.

Parmi les entreprises qui ont adopté un système de tableau de bord, les plus grandes ont estimé qu’elles en ont tiré des avantages appréciables. Cette affirmation est particulièrement vraie pour les entreprises dont le chiffre d’affaires dépasse 500 millions de dollars.

Selon de nombreux experts, un important facteur de succès est le degré d’utilisation du système de tableau de bord. Nos résultats montrent que les entreprises profitent davantage du système s’il est utilisé par les niveaux hiérarchiques inférieurs de l’entreprise, jusqu’au niveau de chaque service. Toutefois, les mises en œuvre effectuées par un seul gestionnaire pour son sous-groupe n’ont pas connu autant de succès, mais ce constat est peut-être dû au fait que les tableaux de bord sont utilisés à ce niveau depuis un laps de temps rela-tivement court. Dans les cas où les tableaux de bord ont été mis en place dans toute l’entreprise, il s’est écoulé moins de temps pour que les avantages se fassent sentir jusqu’à ce niveau. Il est intéressant de noter que, malgré les avantages moins marqués des mises en œuvre par des gestionnaires individuels, un nombre croissant d’entreprises ont déclaré qu’elles utiliseraient les tableaux de bord à ce niveau à l’avenir.

Méthodes

Le fait que les plus grosses entreprises tirent plus d’avantages de l’utilisation des tableaux de bord était prévisible : ces entreprises ont un besoin plus grand d’harmoniser le comportement des employés avec leurs stratégies et objectifs. Toutefois, ce besoin ne garantit pas nécessairement de meilleurs résultats.

Une raison explique cette conclusion. Les systèmes de tableau de bord peuvent être mis en œuvre de diverses manières : descendante, ascendante ou sous forme de projet pilote, où les tableaux de bord sont d’abord conçus pour une petite partie de l’entreprise, puis implantés dans les autres parties. Ce sont surtout les plus grandes entreprises qui ont utilisé la méthode du projet pilote, suivies par les plus petites, puis les entreprises de taille moyenne. Étant donné l’ampleur des projets dans les plus grosses entreprises, leur préférence pour la méthode du projet pilote n’est pas étonnante. Par ailleurs, le manque de ressources de gestion pourrait expliquer l’utilisation de cette méthode par les petites entreprises.

La méthode de mise en œuvre a une incidence directe sur le succès des tableaux de bord. Notre étude révèle que les entreprises qui utilisent la mé-thode du projet pilote sont plus susceptibles de tirer largement profit de leur système de tableau de bord. Les entreprises qui utilisent la méthode ascendante ou descendante semblent réaliser des bénéfices moins importants.

Les entreprises qui ont répondu aux questions de notre étude proviennent d’une grande variété de branches d’activité et ont des tailles diverses, ce qui nous a permis de formuler des conclusions qui s’appliquent à la plupart des entreprises.

Premièrement, les entreprises de tous les secteurs d’activité peuvent profi-ter d’un système de tableau de bord.

Deuxièmement, les plus grosses entreprises ont plus de chance de tirer des avantages importants de la mise en œuvre d’un système de tableau de bord. L’étude démontre clairement que leur réussite est due au recours à des projets pilotes pour la mise en œuvre du tableau de bord, plutôt qu’à une métho-de ascendante ou descendante.

Finalement, les entreprises de tous les types qui envisagent de mettre en œuvre un système de tableau de bord peuvent augmenter leurs chances de succès en commençant par un projet pilote. n

Raef Lawson et William Stratton sont les superviseurs de cette étude. M. Lawson est professeur à l’Université d’État de New York à Albany. M. Stratton est professeur à l’Université Pepperdine. Toby Hatch est le coordonnateur de l’étude.

Pour en savoir plus, communiquez avec Raef Lawson à Lawson@albany.edu ou avec Bill Stratton à William.Stratton@pepperdine.edu.

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