Une cure minceur pour vos problèmes

Un nouvel ouvrage nous rappelle que pour régler un problème, il est toujours souhaitable de simplifier d’abord ses paramètres.

Critique de The Power of the 2x2 Matrix, par Alex Lowy et Phil Hood. Publié par Jossey-Bass, 2004.

par Robert Colman

En affaires, les problèmes sont rarement simples à résoudre. Cette difficulté est en partie imputable non pas à la complexité du problème lui-même, mais simplement à notre incapacité à le cerner efficacement d’une façon pratique. L’ouvrage The Power of the 2x2 Matrix: Using 2x2 thinking to solve business problems and make better decisions veut amener les gens d’affaires à utiliser le modèle de matrice 2x2 en vue de simplifier leur raisonnement et de créer une meilleure base pour la résolution des problèmes.

À l’aide de la matrice 2x2, les auteurs, Alex Lowy et Phil Hood, explorent des questions d’affaires complexes comme s’il s’agissait d’un ensemble d’intérêts concurrentiels. Au lieu de viser une solution unique, la recherche devient un moyen de comprendre, de mettre en perspective et d’analyser en profondeur.

Le premier exemple du livre illustre bien le propos. Les auteurs décrivent comment la Banque Canadienne Impériale de Commerce (CIBC), en 1994, a tenté de résoudre une crise organisationnelle. La banque perdait des parts de marché au profit d’autres banques, qui avaient réussi à lui ravir des clients importants. Hubert Saint-Onge, vice-président, leadership et apprentissage, a été en mesure de cerner le problème en tentant de trouver le juste milieu entre l’alignement et l’autonomie. Parmi les meilleurs employés, certains faisaient la loi et « agissaient en cowboys ». Par contre, d’autres employés étaient devenus trop passifs et avaient peur de prendre des décisions ou de courir des risques.

En simplifiant le problème et en précisant la direction que voulait emprunter la banque (le quadrant supérieur droit de la figure 1), M. Saint-Onge a créé un point de départ pour la poursuite des discussions et la résolution de problèmes.

Les auteurs soulignent que lorsque les discussions sont dans une impasse et qu’il semble que rien ne pourra faire avancer les choses, le moment est tout indiqué pour appliquer la matrice 2x2. À ce stade, les gens concernés doivent s’asseoir pour déterminer l’essence même du débat. Quelles sont les forces qui s’opposent et comment en arriver à rapprocher les gens qui se trouvent de chaque côté de l’équation pour qu’ils parviennent à mieux se comprendre?

Pour guider davantage le lecteur, le livre décrit huit dilemmes types auxquels les entreprises et les individus sont couramment confrontés. Il est peu probable que les problèmes que vous vivez collent parfaitement à l’un de ces archétypes, mais il y a fort à parier que vous pourrez en dégager des grandes lignes qui vous aideront à apaiser les tensions vécues dans votre entreprise.

À partir de ces considérations de base, les auteurs proposent une méthode d’application de la matrice 2x2, étape par étape, qui vous fera passer de l’impasse à une conception claire de la tension essentielle propre à la question. Ils proposent aussi un chapitre complet et bien documenté sur la méthode utilisée par Fujitsu Transaction Solutions (FTXS) pour redéfinir sa vision; ils expliquent les problèmes et défis auxquels l’entreprise a eu à faire face, sa définition du dilemme fondamental, le modèle et l’analyse du problème, l’analyse des écarts et la planification de la résolution.

Fait intéressant, la majeure partie du livre est consacrée à l’application de la matrice 2x2 dans des cadres stratégiques. L’ouvrage examine cinq catégories de cadres stratégiques : les besoins de la clientèle, le contexte stratégique, les options stratégiques, le marketing et les communications et la gestion du risque. Les auteurs appliquent essentiellement la matrice 2x2 à de multiples modèles stratégiques connus,  y compris le quadrant magique de Gartner, l’analyse des forces, faiblesses, possibilités et menaces (F.F.P.M.) et la domination de marché (ou market tipping).

En faisant appel à un concept relativement simple, les deux auteurs nous offrent une façon de simplifier l’organisation des questions stratégiques afin d’en favoriser la résolution.

Robert Colman est rédacteur en chef de CMA Management.

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