Prévenir le présentéisme

Des employés malades qui se présentent au travail ne sont pas seulement moins productifs; ils transmettent aussi leur maladie aux autres employés et aux clients.

par Susan Chesney, CMA

Même si le mot « présentéisme » ne vous dit rien, votre entreprise en a probablement déjà fait les frais. Supposons que l’un de vos comptables arrive au travail et se mette à tousser. À mesure que la journée avance, ses quintes de toux s’intensifient et deviennent plus fréquentes, puis il commence à éternuer. Résolu à tenir bon, il termine sa journée, mais sans accomplir grand-chose. Deux jours plus tard, il est cloué au lit parce qu’il a la grippe, et trois autres membres de votre personnel sont malades.

Le présentéisme est le contraire de l’absentéisme : il désigne la présence d’employés au travail en dépit d’une maladie. Dans un sondage réalisé par la maison Robert Half International, 80 % des employés interrogés ont indiqué qu’ils se présentaient souvent au travail alors qu’ils étaient malades. L’ennui, c’est que le présentéisme peut avoir des répercussions négatives sur l’entreprise, soit parce que les employés malades sont moins productifs que d’habitude, soit parce qu’ils rendent les autres employés malades — soit les deux. Dans un service de comptabilité très occupé, l’effet peut être particulièrement marqué — et problématique — en fin de mois, en fin de trimestre ou à d’autres périodes critiques.

Évidemment, il arrive à tout le monde de tomber malade, et on ne peut empêcher la maladie d’un employé de perturber ne serait-ce qu’un tant soit peu les activités d’une équipe, mais on peut prendre certaines mesures —  préventives et réactives — pour réduire au minimum le présentéisme. Voici quelques conseils :

Faites la promotion de la santé! On peut éviter que des employés malades viennent travailler en les aidant au départ à rester en bonne santé. Voici ce que vous pouvez faire à cet égard :

Misez sur l’information — En renseignant les employés sur les tendances santé, les nouvelles maladies très répandues et tout autre sujet pertinent, vous pouvez contribuer pour beaucoup à leur bonne santé. Pourquoi ne pas publier des articles traitant de la question dans le journal ou l’intranet de l’entreprise, ou sur le tableau d’affichage du bureau?

Encouragez l’activité physique — Offrez à vos employés des abonnements à prix réduit à un centre de conditionnement physique, organisez des séances de marche en groupe à l’heure du dîner ou financez des équipes sportives formées d’employés de l’entreprise; vous favoriserez ainsi un mode de vie sain et actif chez votre personnel.

Veillez au bien-être de vos employés — Chaque année, beaucoup de gens attrapent la grippe. Les entreprises peuvent prévenir le coup en tenant dans leurs locaux des cliniques de vaccination antigrippale ou en communiquant de l’information sur des organisations externes qui offrent un tel service.

Offrez des avantages sociaux — Certaines entreprises peuvent être tentées de n’offrir que des régimes limités de soins de santé en raison de leur coût élevé. Or, la facture pourrait être plus salée encore si les employés ne se font pas soigner; ils risquent alors d’être malades plus longtemps et pourraient contaminer d’autres employés.

En prime, un régime d’avantages sociaux complet vaut son pesant d’or lorsque vient le temps de recruter du personnel. Vu la forte demande pour les bons CMA et autres professionnels de la comptabilité, un tel programme peut vous permettre d’attirer d’excellents éléments. En fait, 20 % des directeurs financiers interrogés dans un autre sondage Robert Half ont déclaré que leur régime d’avantages sociaux constituait à leurs yeux le moyen le plus efficace de recruter des candidats de haut vol, contre à peine 1 % il y a cinq ans.

Apaisez les craintes. Pour réduire le présentéisme, vous pouvez aussi faire en sorte que les employés n’hésitent pas à prendre des congés de maladie. La crainte de prendre du retard peut inciter certaines personnes à venir travailler même si elles ne se sentent pas bien. Selon CCH, fournisseur de services d’information dans le domaine des ressources humaines et du droit du travail, 65 % des travailleurs sondés ont indiqué qu’ils se présentaient au bureau malades parce qu’ils avaient trop de travail et 56 % parce qu’il n’y avait personne pour les remplacer. Si on prévoit un substitut pour chaque employé et qu’on organise tous les dossiers et projets de manière à en faciliter le repérage, les employés seront plus enclins à prendre les congés dont ils ont besoin. En faisant appel temporairement à des comptables compétents durant les périodes de pointe et en planifiant d’éventuelles absences au sein de votre effectif, vous pouvez aussi dissiper ces craintes et accroître la probabilité que des employés restent à la maison lorsqu’ils ne se sentent pas dans leur assiette.

En outre, faites bien comprendre aux employés que s’ils s’absentent pour cause de maladie, ils ne s’exposeront à aucune conséquence fâcheuse. Les membres du personnel doivent savoir que l’important, tant pour eux que pour l’entreprise, c’est qu’ils se rétablissent le plus tôt possible. À cet égard, prêchez par l’exemple; si vous restez à la maison lorsque vous êtes malade, vous montrerez à vos employés qu’il est non seulement acceptable, mais préférable de s’absenter. Si vous vous présentez au travail en étant malade, vous les inciterez à vous imiter, peu importe vos consignes leur enjoignant de faire le contraire.

Tuez le problème dans l’œuf. Malgré tous vos efforts pour prévenir la maladie chez vos employés ou pour encourager la prise de congés de maladie, certaines personnes pourraient faire preuve de zèle. Vous devez alors prendre les devants. Voici quelques conseils :

Gardez votre porte ouverte — Faites-le au sens propre, afin d’entendre si une personne tousse ou éternue et de déterminer si vous devriez la renvoyer chez elle, mais aussi au sens figuré : de la sorte, les employés peuvent venir vous voir s’ils ne se sentent pas bien, tout en sachant que vous réagirez correctement.

Montrez-vous souple — Quoi que vous disiez, certains employés pourraient préférer travailler plutôt que de rentrer chez eux pour se reposer. Le télétravail peut alors se révéler une formule intéressante. En fournissant à ces personnes un portable ou un accès à distance au réseau de l’entreprise, vous leur permettrez non seulement de s’en aller à la maison, mais aussi de faire un peu de travail si elles s’en sentent capables. Toutefois, prenez garde lorsque vous proposez du télétravail à un employé malade : ne le faites que si la personne vous dit qu’elle souhaite continuer à travailler malgré sa maladie, jamais de votre propre initiative.

Il est facile pour des employés de tomber dans le piège du présentéisme, surtout si vous leur en donnez l’occasion. Mais si vous prenez des mesures préventives et réactives, ils seront beaucoup plus portés à se soigner et à faire du lieu de travail un endroit sain et productif.

Susan Chesney, CMA, est la directrice divisionnaire à Calgary de Robert Half Finance & Accounting, premier et plus important service mondial de recrutement spécialisé dans le secteur financier. Pour en savoir plus sur Robert Half Finance & Accounting, consultez le site www.roberthalf.com ou composez le 1 800 474-4253.

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