Croissance et rentabilité : huit compétences fondamentales

Ram Charan explique comment être un meilleur dirigeant et prendre les bonnes décisions.

 Know-How: The 8 Skills that Separate People Who Perform From Those Who Don’t. Par Ram Charan. Publié par Crown Business.

Compte rendu de Patrick Buckley, CMA, Ph. D.

Les entreprises ont souvent du mal à trouver quelqu’un pour les aider à régler leurs problèmes courants. Ram Charan est la perle rare qui a prêté main-forte à de nombreuses sociétés du palmarès Fortune 500. Son plus récent ouvrage, Know-How: The 8 Skills that Separate People Who Perform From Those Who Don’t, expose l’essentiel de sa pensée. Les gestionnaires y trouveront des conseils pour maintenir la croissance et la rentabilité de leur organisation. Des exemples concrets, glanés au fil de quatre décennies de consultation, appuient les principes exposés par l’auteur, qui a quitté son poste de professeur universitaire il y a 30 ans pour se consacrer à temps plein à la consultation en gestion.

Le premier chapitre insiste sur l’importance de comprendre comment une entreprise réalise des profits, soulignant la nécessité de modifier le positionnement des produits quand la clientèle s’étiole du fait que des clients fidèles commencent à lorgner ailleurs. Ce premier chapitre prépare le terrain au suivant, qui aborde directement la question du changement. Le changement est-il permanent ou seulement cyclique? Comment faut-il adapter les produits et les services d’une entreprise à l’évolution des forces extérieures? Selon Ram Charan, il est essentiel de savoir déceler le changement.

Les trois chapitres suivants traitent des aspects humains de la gestion : la résolution de conflits, le développement des dirigeants et la formation d’une équipe de direction gagnante. Il importe de régler les conflits pour que rien n’entrave la circulation de l’information et de donner aux leaders l’occasion de s’épanouir. Les membres de l’équipe de direction, enfin, doivent se respecter mutuellement et travailler de concert dans l’intérêt de l’ensemble de l’organisation.

Les sixième et septième chapitres portent sur l’établissement d’objectifs. Ils ramènent le lecteur au chapitre sur le changement, qui décrit comment les objectifs mettent une entreprise au défi d’exploiter les nouveaux débouchés sur le marché, de quelle façon l’entreprise s’insérera dans l’économie mondiale émergente et quels sont ses plans pour atteindre ses objectifs.

Le dernier chapitre de l’ouvrage se penche sur la façon de réagir aux pressions sociales qui animent les groupes d’intérêts, comme le réchauffement climatique et la hausse des coûts de l’énergie. Les entreprises doivent composer avec ces groupes pour ne pas se retrouver prises entre deux feux. Elles doivent se préoccuper davantage des forces extérieures, car avec Internet, leurs actions sont de plus en plus publiques.

Dans l’ensemble, Know-How est un livre intéressant sur la façon de bâtir une entreprise prospère, en particulier dans le secteur manufacturier. Ram Charan montre aux lecteurs comment devenir de meilleurs dirigeants en mariant leurs connaissances des affaires à ses propres principes de gestion.

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